Πώς επιλύονται θέματα στο eSend

Εισαγωγή

Καθώς η διαδικασία του eSend και της εύρυθμης λειτουργίας του αποτελεί Φορολογική υποχρέωση της εκάστοτε επιχείρησης η οποία διαμορφώνει την Φορολογική της εικόνα, τα θέματα που προκύπτουν θα πρέπει να αναφέρονται απευθείας στον υπεύθυνο της επιχείρησης για αυτά. Για τον λόγο αυτό γίνεται από την iQom εκπαίδευση για τις ενέργειες που μπορούν από πλευράς του υπευθύνου να ολοκληρωθούν, ώστε να ελέγχει και να λύνει επί τόπου τέτοιου τύπου φορολογικά θέματα. Η γνώση αυτού του τύπου των θεμάτων πρέπει, ακριβώς λόγω της Φορολογικής φύσης τους, να φθάνουν πρώτα στον υπεύθυνο της επιχείρησης για αυτά και αφού έχει λάβει γνώση αυτός, εφόσον το κρίνει, να μας καλεί για τεχνική βοήθεια. Σε κάθε περίπτωση τέτοιου τύπου ζητήματα από τα καταστήματα της επιχείρησης πρέπει να έρχονται σε γνώση του υπευθύνου eSend της εταιρείας και όχι απευθείας στην τηλεφωνική υποστήριξη, για τους λόγους που προαναφέρθηκαν.

Διαδικασία ελέγχου κατάστασης eSend

Παρακάτω βρίσκεται παράδειγμα της οθόνης Εργασιών Διαχειριστή με ενημερωμένη την κατάσταση 5 φορολογικών μηχανισμών.

Παρατηρούμε πως υπάρχουν 3 διαφορετικά χρωματικά statuses:

• Κόκκινο – Απαιτείται ενέργεια από τον χρήστη,
• Πορτοκαλί – Απαιτείται η προσοχή του χρήστη και
• Πράσινο – Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα.

Ενέργειες ανάλογα με το status κατάστασης της αποστολής eSend

1.Κόκκινο Χρώμα – Δεν ολοκληρώθηκε η αποστολή του Ζ στην ΑΑΔΕ (Λείπει το προηγούμενο Ζ). Ακολουθούμε τις παρακάτω ενέργειες.

a)Για την ανάκτηση Ζ από τον χειριστή, ακολουθούμε τα εξής βήματα:

Βήμα 1^ο: Πηγαίνουμε στο μενού ‘Διαχείριση \ Διασύνδεση ΑΑΔΕ \ Διαβίβαση Δεδομένων eSend \ Διαβίβαση Δεδομένων’.

Βήμα 2^ο: Για να επιλέξουμε τον μηχανισμό που παρουσιάζει το πρόβλημα, κάνουμε κλικ στην επιλογή ‘Επιλογή ΕΑΦΔΣΣ’.

Βήμα 3^ο: Πλέον στο πλαίσιο του ‘Επιλογή ΕΑΦΔΣΣ’ εμφανίζονται οι διαθέσιμοι ΕΑΦΔΣΣ μηχανισμοί και με κλικ στο κουτάκι που βρίσκεται από μπροστά του επιλέγουμε αυτόν που μας ενδιαφέρει.

Βήμα 4^ο: Πατάμε το κουμπί εκτέλεση και αναμένουμε την επιτυχή ολοκλήρωση της εργασίας.

b) Σε περίπτωση αποτυχίας ανάκτησης, χρειάζεται να γίνει επανεκκίνηση ο φορολογικός μηχανισμός και επανάληψη του βήματος a.

c) Σε περίπτωση αποτυχίας των a και b βημάτων , πρέπει να γίνει επικοινωνία με την iQom από τον υπεύθυνο για την επίλυση του θέματος.

2. Κόκκινο χρώμα – Οποιοδήποτε άλλο κόκκινο χρώμα (πχ σφάλμα στο AES κλειδί) χρειάζεται επικοινωνία με την iQom για την επίλυση του θέματος.

3. Πορτοκαλί χρώμα – Αναμένουμε μέχρι την εκτύπωση του επόμενου Ζ. Εφόσον η κατάσταση παραμένει ίδια, επικοινωνούμε με την iQom. Εάν η κατάσταση αλλάξει στο κόκκινο, ακολουθούμε τον κανόνα 1.

4. Πράσινο χρώμα – Η διαδικασία βαίνει ομαλά και δεν απαιτείται καμία ενέργεια από τον χειριστή.